社員インタビュー02 | 株式会社プライムアシスタンス

安心があるから力が出せる
支え合い成果を生み出す職場

鹿児島BPOセンター部　
スーパーバイザー
2017年度中途入社　Y.I

お客さまから信頼される存在へ
一歩ずつ着実に歩んだキャリア

入社後、まずはオペレーターとしてスタートしました。お客さまからの最初のお問い合わせを受け付ける基礎を学んだ後、ステップアップし、より難度の高い対応力や周囲へのサポート力を磨きました。
その後、さらに現場での指導力や判断力を培い、現在はスーパーバイザーとしてチームの運営全般を任されています。

メンバーの安心が
チームの成果に

新人の頃は、目の前のお客さまのお困りごとを、自分自身の力でどう解決するか、そして自分のスキル向上や目の前の1件をミスなく完結させることを意識していました。
スーパーバイザーとなった現在は、仕事に対する視点が「自分」から「チーム」や「メンバー」へと変わりました。どうすればメンバーが安心して業務に取り組めるか、チーム全体として成果をあげるにはどう運営すべきかを常に考えるようになりました。

全員が安心して力を
発揮できる組織へ

チームをまとめる立場になり、一人で抱え込まず周囲と連携しながら最適な判断を下す大切さを学びました。様々な視点からアドバイスをいただく事で問題を解決できるだけでなく、判断力や対応力の向上にもつながりました。
私が実現したいのは、全員が安心して働き、困った時に相談し合える組織です。活発なコミュニケーションを通してチーム全体が同じ目標に向かうことで、生産性の向上や良い成果に繋がる組織を目指していきます。